『미리 준비하는 위기관리 실천 매뉴얼』은 기업이 봉착할 만한 여러 위기상황에 대비하고, 관리하는 데 필요한 방안을 제시한다. 현대 사회에서 위기가 더 이상 한시적이거나 특별한 현상이 아니듯, 영속성을 추구하는 기업이라면 예상치 못한 위기에 미리 대비하고 극복하는 ‘위기관리’ 능력은 필수다. 이 책에는 기업의 그러한 위기관리 능력 향상을 돕기 위한 방안이 담겨 있다. 기존의 위기 사례를 분석해 위기 유형을 정리하고 유형별･단계별로 준비해야 할 사항들을 담아 기업들이 지금 당장 실천할 수 있도록 돕는다.

 

카드사의 고객 정보 유출, 세월호 침몰, 지하철 추돌사고, 건물 붕괴, S사･A사･H사 등의 부품 공장 화재…. 이런 대형 참사들은 예방할 수 없던 것이었을까? 대형 사고를 겪었던 해외의 사례들을 보면, 위기에 미리 대비하고 예방하는 일이 불가능한 일만은 아니라는 것을 알 수 있다. 

예를 들어, 9.11 테러 당시 세계적 투자은행 모건스탠리는 바로 다음날 영업을 재개했다. 세계무역센터에 입주해 있었으나 꾸준한 대피훈련 덕에 2,600여 명의 직원들이 대피하여 피해를 최소화할 수 있었다. 이는 완벽하게 이중화된 재해복구 시스템 덕분에 가능했던 일이었다. 2011년 동일본 대지진 때도 도쿄 지점에 근무하던 모건스탠리 직원 1,200명은 모두 생존했다. 미국 정부가 모든 기업에 모건스탠리 수준의 대피훈련 프로그램을 권장하는 것도 그런 이유에서다. 

이처럼 미리 대비하면 위기를 유연하게 넘길 확률이 높아진다. 그러기 위해서 다른 기업이나 조직에서 발생한 여러 형태의 위기를 습득하는 것이 중요하다. 사례를 통해 실제 위기상황을 예측해보고, 유사한 위기가 닥쳤을 때 적용하는 능력을 키우는 것이 필요하다.

『미리 준비하는 위기관리 실천 매뉴얼』은 이와 같이 각 기업이 위기에 미리 대비하고 실제로 닥쳤을 때 적극적으로 대처할 수 있도록 돕기 위해 기획되었다. 1부에서는 위기관리에 관한 기본 원칙과 사례를 중심으로 왜 기업이 위기관리를 해야 하는지를, 2부에서는 실제로 기업이 위기관리를 실무에서 활용할 수 있도록 안내했다. 이 책을 통해 기업이 위기관리 계획을 세울 때 사전 대비부터 사후 대응까지 각 단계마다 필요한 활동이 무엇인지 찾아내고, 수많은 위기 중 어떤 것을 핵심적으로 관리해야 하는지 발견할 수 있을 것이다. 또한 위기 발생 시 필요한 조직, 프로세스, 자원 확보는 어떻게 할 수 있는지를 도출할 수 있을 것이다. 

실제 현장에서 전문성, 인력, 예산, CEO의 리더십 등이 부족하면 위기는 산불처럼 번질 수밖에 없다. 그러나 위기에 어떻게 대응하느냐에 따라 그것은 재난이 되기도, 기회가 되기도 한다. 기업의 생존을 위협하는 신호를 포착하고 무엇이 위기인지 파악해 그에 걸맞은 발 빠른 대처를 할 수 있다면, 그것은 기업의 미래를 좌우하는 중요한 경영전략이 된다. 이 책을 읽고 기업의 위기를 기회로 만드는 방법을 발견하기 바란다.

불확실성의 시대에는 위기 극복 능력이 기업의 미래를 좌우한다

상상을 뛰어넘는 재난의 대형화/ 돌발상황과 업무 연속성 계획/ 일본 고베지진의 영향과 피해/ 노키아와 에릭슨의 엇갈린 위기대응/ 위기상황에서 나뉘는 실패와 성공/ 성공한 실패/ 아폴로 13호 우주 프로그램의 위기/ 위기관리의 효과적 작동원리/ 기업 경영의 잠재적 위험요소/ 준비하는 기업 vs. 그렇지 못한 기업/ 최악의 상황을 생각하라 

 

가정을 다시 한 번 확인하라/ 주의와 경계를 늦추지 마라/ 속도와 모멘텀을 고려하라/ 핵심 연결망을 관리하라/ 실패의 원인을 분석하고 예측하라/ 적용 범위의 폭을 넓혀라/ 안전마진을 확보하라/ 적절한 위기는 감수하라/ 운영의 기본원칙을 반드시 지켜라

1. 위기관리 미션과 방침/ 2. 피해를 가정한 계획의 수립/ 3. 긴급 시에도 진행시켜야 할 통상 업무/ 4. 위기관리체계와 책임/ 5. 계획추진/ 6. 위기관리체계의 운용/ 7. 긴급 시 주요 행동 요령/ 8. 교육과 훈련/ 9. 정보 공개/ 10. 계획 수정 

1. 긴급보고 과정/ 2. 긴급 시 유의사항/ 3. 재해발생 후 시간별 대응방안/ 4. 대책본부별 작업실시 시간 일람표/ 5. 임직원의 행동 요령/ 6. 회사·거래처 등 주요 이해관계자의 연락 요령/ 7. 대외적인 대응

1. 필수 기재정보/ 2. 구체적인 유의사항/ 3. 업무별 유의사항/ 4. 사후대책/ 부록

성공적인 위기관리를 위한 10가지 조언

참고문헌